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Zuständigkeiten
Für das Angebot auf dieser Website zeichnet der Betreiber verantwortlich, während Lukki als geprüfter Anbieter für seine eigenen Leistungen geradesteht. Diese Trennung gilt auch für den Kontaktweg: Rückmeldungen zur Funktionsweise dieser Website landen beim Redaktionsteam, Anfragen zu Spielerkonten, Einzahlungen oder Auszahlungen müssen dagegen direkt an den Kundendienst des Casinos gerichtet werden, da dieser Zugriff auf die Vertragsdaten hat.
Die Redaktion beantwortet ausschließlich Fragen, die diese Website betreffen.
Inhalt der Nachricht
Damit eine Antwort weiterhilft, sollte die Nachricht den konkreten Sachverhalt benennen: welche Seite oder welcher Abschnitt gemeint ist, was beobachtet wurde und was aus Sicht des Lesers unklar oder fehlerhaft erscheint. Ein Link zur betroffenen Unterseite und ein kurzer Hinweis auf das verwendete Endgerät sowie den Browser erleichtern die Einordnung, sind aber nicht zwingend erforderlich.
Je präziser die Beschreibung ausfällt, desto gezielter lässt sich der Fehler nachvollziehen.
Verwendung der Angaben
Die im Formular übermittelten Informationen werden ausschließlich zur Bearbeitung der jeweiligen Anfrage und zur Verbesserung dieser Website verwendet. Eine Weitergabe an Dritte erfolgt nicht, und die Angaben werden nicht mit Werbezwecken verknüpft. Die Auswertung der Rückmeldungen fließt in die Überarbeitung von Bewertungen, die Korrektur von Fakten und die Ergänzung fehlender Hinweise ein.
Die Daten bleiben so lange gespeichert, wie es für die Beantwortung und die Nachbearbeitung notwendig ist.
Reichweite der Antwort
Die Redaktion beantwortet Anfragen in der Regel innerhalb einer angemessenen Frist. Eine verbindliche Zusage auf eine bestimmte Reaktionszeit ist nicht möglich, da der Eingang und die Komplexität der Anfrage den Aufwand bestimmen. Bei Themen, die das Spielerkonto betreffen, verweist die Antwort auf den zuständigen Kundendienst des Casinos, ohne dessen Bearbeitung zu übernehmen.
Hinweise auf problematisches Spielverhalten werden ernst genommen und an die entsprechenden Beratungsangebote verwiesen.